Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje
Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny
Jeśli produkt Ci nie odpowiada, możesz odstąpić od umowy w ciągu **14 dni** od otrzymania przesyłki. Nie musisz tłumaczyć dlaczego.
Prawo to przysługuje konsumentom oraz osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.
Jak zwrócić towar — trzy kroki
1. Napisz do nas. Wyślij wiadomość na kontakt@czystyogon.pl z numerem zamówienia i informacją, że odstępujesz od umowy. Możesz użyć [formularza odstąpienia](/pages/formularz-odstapienia), ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy zwykły e-mail.
2. Odeślij produkt. W odpowiedzi na Twoje zgłoszenie wyślemy adres zwrotu — zwykle tego samego dnia. Masz 14 dni od złożenia oświadczenia na nadanie paczki. Często podeślemy też gotową etykietę zwrotną, żebyś nie musiał nic organizować.
Zapakuj produkt tak, żeby nie uszkodził się w transporcie. Dołącz dowód zakupu, jeśli go masz — przyspieszy to obsługę.
3. Odbierz pieniądze. Zwrot wykonujemy w ciągu **14 dni** od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego nadania — w zależności od tego, co dotrze do nas wcześniej.
Co zwracamy
Cenę produktu — w całości.
Koszt dostawy do Ciebie — dostawa jest u nas darmowa, więc nie ma tu czego zwracać.
Koszt odesłania produktu do nas pokrywasz Ty.
W jakim stanie ma wrócić produkt
Możesz rozpakować przesyłkę, obejrzeć pistolet, sprawdzić złączki i przetestować tryby — tak samo, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.
Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego szerzej niż wymagało tego sprawdzenie jego cech i działania. Przykładowo: zarysowana obudowa po kilku myciach auta albo pojemnik z zaschniętym środkiem chemicznym.
Nie odmawiamy zwrotu z powodu braku oryginalnego opakowania.
Reklamacja — gdy produkt jest wadliwy
To coś innego niż zwrot. Reklamację składasz, gdy produkt jest uszkodzony, niekompletny albo nie działa tak, jak powinien.
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia dostarczenia. Jeśli wada ujawni się w tym czasie, przyjmuje się, że istniała już w momencie zakupu — to my musielibyśmy udowodnić, że jest inaczej.
Zgłoszenie: napisz na kontakt@czystyogon.pl, podaj numer zamówienia i opisz problem. Zdjęcia albo krótkie nagranie bardzo pomagają i skracają całą procedurę.
Odpowiedź: masz ją w ciągu 14 dni. Jeśli w tym terminie się nie odezwiemy, reklamacja jest uznana.
Czego możesz żądać: w pierwszej kolejności naprawy albo wymiany na nowy egzemplarz. Jeśli jedno i drugie byłoby niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Koszty naprawy, wymiany i przesyłek w procedurze reklamacyjnej pokrywamy my.
Uszkodzenie w transporcie
Jeśli paczka dotarła zniszczona, najlepiej spisać z kurierem protokół szkody. Nie jest to jednak warunek reklamacji — brak protokołu nie pozbawia Cię żadnych praw. Napisz do nas ze zdjęciami opakowania i zawartości, a zajmiemy się sprawą.
Jeśli się nie dogadamy
Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego rzecznika konsumentów, zwrócić się do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego.
Działa też unijna platforma rozwiązywania sporów online: ec.europa.eu/consumers/odr
Więcej informacji znajdziesz na uokik.gov.pl
Kontakt
E-mail: kontakt@czystyogon.pl
Odpowiadamy w dni robocze, zwykle w ciągu 24 godzin.